7. Verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening
* Verbeteren van de interactie met de klanten
[…]
* Versterken van de kwaliteitsvolle werking
- Introduceren van een kwaliteitssysteem als basis van opvolging van en rapportering over kwaliteitsstandaarden via een set van relevante kwaliteitsindicatoren.
- Vertalen van de kwaliteitsstandaarden in een set van kritische, relevante kwaliteitsindicatoren.
Uit een document over de doorlichting van een overheidsinstelling door een internationaal adviesbureau.
